EQとは自分自身と他者の心の動きに気づき、それを理解する力である。また、その気づきを使って自分の行動や人間関係を上手にマネジメントする力でもある。EQはどんな人の中にもあるが、目に見えにくい。EQの力が、行動をコントロールできるか、複雑な社会の中をうまく進めるか、賢い判断によって前向きな結果を出せるかを左右する。

EQは知性では測れない。認知的な知性（IQ）は先天的なもので変わらないが、EQは後天的に身につけられるスキルである。EQは、仕事の成功に大きく影響する。EQを高めることで、1つの方向に力を集中でき、最高の結果が生まれる。EQは、時間管理や意思決定、コミュニケーション力といったほとんどのスキルに含まれる。EQは、重要なスキルの土台になっている。

EQは4つのスキルが組み合わさって形成されている。

・個人的なスキル
①自己認識
その瞬間の自分の心の動きを正しく把握し、様々な状況での自分の傾向を理解する力。自分の傾向を正確に知っておくと、自分の心の動きがすぐに察知できるようになる。心の動きを本当に理解するためには、どこからその感情が生まれ、なぜそう感じるのかを時間をかけて考えなければならない。

②自己管理
心の動きを知ることによって、柔軟性を保ち行動を前向きな方向に変えられる能力。つまり、状況や人に対する感情的な反応をコントロールする力である。一時的な欲求を脇に置いて、いつも自分の傾向をコントロールできる人に成功は訪れる。

・社会的なスキル
③社会的認識
他者の感情を正確に読み取り、相手の心の中で何が起きているかを理解する力。社会的認知スキルがあれば、周囲への目配りと気配りができ、重要な情報を読み取ることが可能になる。社会的認知スキルを構成する最も重要な要素は、聞くことと観察することである。

④人間関係管理
自分と他人の感情を理解し、その理解を利用して人との関わり合いをうまくマネジメントする力。この力には、意図を明確に伝え、争いを上手に扱うスキルが必要になる。

①自己認識
・自分の感情を「いい」か「悪い」かで見ない
・感情の波及効果を観察する
・自分の価値観に立ち返る

②自己管理
・正しく呼吸する
・感情と理性のリストを作る
・10まで数える

③社会的認識
・挨拶する時に相手の名前を呼ぶ
・正しいタイミングを見計らう
・他人の立場に立つ

④人間関係管理
・心を開いて好奇心を持つ
・自分なりの自然なコミュニケーションのスタイルを磨く
・相手を混乱させない