ネット通販によって、リアル店舗は淘汰されるのか。
これからのリアル店舗とネット通販の未来予測を描いた一冊。


■成長し続けるネット通販
ネット通販と実店舗販売の戦いについて見ると、アメリカの消費者は明らかにネット通販を選ぶ傾向にある。アメリカ人の2/3以上が毎月オンラインで買い物をしていて、毎週ネット通販を利用している人は2015年に33％と前年比9％増を記録した。

2015年、中国はアメリカを抜いて世界最大のネット通販市場にのし上がり、売上は6000億ドルに迫る勢いだ。2014年から2015年にかけて、中国のインターネット通販市場は33％増という記録を打ち立てた。

長い間、小売業者はネット通販専業企業の脅威に否定的な姿勢を崩そうとしなかった。ネット通販は伸びているが小売の売上の大部分は実店舗で生み出されているとのデータを持ち出して否定してみせるのが常だった。最も、その数字さえ、今、急落している。かつて、衣料、家具、自動車といった特定のカテゴリーの商品のオンライン販売には色々と問題があると思われていた頃は、小売事業者にもまだ安心感があった。ところが徐々に実店舗の聖域と思われていたカテゴリーがなくなってきた。

オンラインかオフラインかを問わず、小売は歴史的な大転換を遂げようとしていて、ネット通販も店舗販売も、現在の買い物のありようとは似ても似つかない姿になる。

ショッピングの本当の楽しみは、妥当性と偶発性の絶妙なバランスにある。買い物客としては、自覚しているニーズや好みを刺激する商品に出会えることは確かに嬉しい。と同時に、自分の趣味に合うとは思ってもみなかった店、まさか存在するとは思いもしなかった商品、何の前触れもなく突然ハッとさせられたり魅了されたりした出来事などと出会える驚きや喜びも心のどこかで切望している。実店舗はこうした魔法のような場所になりうるし、そうあるべきである。

実店舗でのショッピング空間に、ほんのわずかな無秩序感が上手に仕込んであれば、発見のワクワク感が生まれる。言い換えれば、充実したショッピング体験の肝は、確実性と偶然性の絶妙なバランスにある。

著者 ダグ・スティーブンス

小売コンサルタント リテール・プロフェット 創業社長 人口動態、テクノロジー、経済、消費者動向、メディアなどにおけるメガトレンドを踏まえた未来予測は、ウォルマート、グーグル、セールスフォース、ジョンソン&ジョンソン、ホームデポ、ディズニー、BMW、インテルなどのグローバルブランドに影響を与えている。