組織の課題には、人が育たない、優秀な人が辞めてしまう、チームに活気がない、といった「人」に関することが大きい。その根本的な原因は「個人に焦点を当てた対話の不足」にある。個人に焦点を当てた対話とは、部下個々人が業務やキャリア、プライベートについて考えていること、または感じていることをマネジャーに語って聞いてもらうことである。

部下とのコミュニケーションは十分にとっているというマネジャーも多い。しかし、それは業務に焦点を当てたいわゆる「仕事の話」であることが多い。これはコミュニケーションをしているというより、「特に短期的な結果を出すための情報交換」をしているだけである。

個人に焦点を当てた対話の目的は「部下との信頼関係づくり」や「部下の不安解消」「部下の心身状態の確認」など、部下自身に関することである。1on1では、この対話が行われる。情報交換ばかりで対話が行われていないと、結果を出すための土台となる「心身の健康」や「仕事への想い」「成長実感や能力開発」などが疎かになるので、継続的に結果を出し続けることが困難になる。

1on1ミーティングで話し合うテーマは7つに分類される。普段あまり話さない抽象度の高い話を中心に、主に視点は中長期で。そして、上司が話を誘導するのではなく、その場の雰囲気や部下の状態に共感しながら、部下の立場に寄り添って話をすること。

①プライベート相互理解
いわゆる「雑談」的な要素が多い。場を柔らかい雰囲気にしたり和ませることができる。

②心身の健康チェック
心身の状態や業務量、業務時間などを確認する。

③モチベーションアップ
モチベーションを下げる要因を取り除くため、部下の話を聴ききる。そして、部下の良い言動や結果を伝え、褒めることでモチベーションを高める。

④業務・組織課題の改善
業務改善（現状業務の把握、改善）と組織改善（組織への貢献）について話し合う。部下の視野を広げ、中長期的に結果を出す。

⑤目標設定／評価
部下が評価に納得感を得られるように、日頃から接触頻度を増やして、目標へのフィードバックや承認を行う。

⑥能力開発／キャリア支援
業務を通しての部下の気づきを促して部下個人の能力とキャリア開発をサポートする。

⑦戦略・方針の伝達
上の階層で決められた戦略や方針をタイミングよくわかりやすく部下に伝えて、理解浸透を図っていく。情報を与えられた部下は、視野が広くなり、材料を持てるので自分で考えられるようになって自ら動き出す。