近大マグロ、タニタの社員食堂など、独自の競争優位を築いている企業には、優れたストーリーがある。自社の経営資源の中から、顧客の心をつかむストーリーを見つけ出し、戦略に合致させるための方法論。


■優れた企業は物語を持っている
物語というのは、従来とは異なる「ものの見え方」を提供してくれる。見慣れたものが「他とは違う」価値を持つように思えてくる。それが物語の力である。市場で独自の地位を築いている企業は、こういった物語を持っている。

・ルイ・ヴィトン
タイタニックの乗客の荷物の中にあったルイ・ヴィトンのトランクは沈まず、それにつかまって助かった乗客がいた。

・ボルボ
3点式シートベルトを発明し、安全な社会のために特許を無償提供した。

・パタゴニア
勤務時間中であっても社員はサーフィンに行くことが許されている。

シンボリック・ストーリーとは、以下の要件を満たす物語である。

①企業の強みを象徴している
②企業の戦略方針に合致している
③思わず人に話したくなる

市場で独自の地位を築いている企業は、こういった物語を持っている。その企業の強みに、独自の物語が加わり、人々の共感を得ることができれば、他社との決定的な差別化要因になる。

著者 牧口 松二

マーケティング・ディレクター 広告会社に入社後、ブランドコンサルティング会社の創立メンバーに加わり執行役員に就任。その後現職。製造業、流通業、店舗型サービス業界を中心に、事業戦略、ブランド戦略の策定・実行支援、サービスクオリティマネジメントなどのプロジェクトを数多く手がけている。

コミュニケーション戦略プランナー 広告会社に入社後、インストア・プランナー、クリエイティブ・ディレクター、ブランドコンサルタントなどを経て現職。 製造業、流通サービス業界を中心に、企業ブランド戦略および企業コミュニケーション戦略の策定・実行支援のプロジェクトを数多く手がけている。 日本マーケティング学会会員・マーケティングサロン委員、日本広報学会会員。