スマートフォンの普及により、人々のリアル店舗での購買行動にも変化が始まっている。ネットとリアルが融合する新時代に、ヤフーや楽天、アマゾン、CCCはどのような戦略を持っているのか。O2O戦略の最前線を紹介する1冊。


■O2Oとは
インターネットからリアル（実店舗）へ顧客を送客するO2O（online to offline）という新しいモデルが注目されている。

ネットショッピングの隆盛で大きく収益をあげたグーグル、アップル、アマゾン、ヤフーなどの米国大手ウェブ事業者たちは、リアル市場になだれこもうとしているのだ。

2011年の国内EC市場規模は約8.5兆円。それに比べて2012年国内の年間小売販売額は138兆円と言われる。ネット市場はほぼ掘り尽くしたと豪語している彼らにとって、リアル市場は十分に魅力的だ。

今、ウェブ事業者たちが自信を持ち始めたのは、これまで手の届かなかったリアル市場に、スマートフォンなら確実にリーチできると気付いたからだ。スマートフォンの登場により、ネットとリアルを「シームレス」に結ぶ事ができるようになったため、これまで難しかった決済関連のサービスがいろいろと実現している。

■端末基点マーケティング
スマートフォンの登場により、これまでの消費生活が様変わりし始めている。

価格：お店に行く前に商品の価格を比較
クーポン：GPSと連動。付近のどの店でクーポンが使えるか知る
買い物くじ：買い物とくじがワンセット。
SNS：「いいね」のつぶやきでポイントをもらえてお得に
アフター：ありがとメール、クーポン付きリボ勧誘
次回：比較サイト、GPS、ツイートを駆使して「今」一番お得な店を選べる


無料アプリやクーポン、ポイント、ギフトカード、電子マネーといった様々な電子サービスが登場し、人々は新しい消費スタイルを体験できるようになった。

事業者はスマートフォンを介してユーザーと接点を持つ事で、人々の購買意欲を高めるように働きかける事ができる。すべてをスマートフォンという端末を基点に考えるので、この方法を「端末基点マーケティング」と呼ぶ。

「決済前」「決済後」という時間の流れの中で、企業はメールやクーポン、ポイント、ゲームなど様々な「お得」「お楽しみ」を仕掛けて顧客を囲い込み、リピートにつなげていく視点が必要となる。

著者 岩田昭男

1952年生まれ。ジャーナリスト 月刊誌記者などを経て独立。流通、情報通信、金融分野を中心に活躍するジャーナリスト。IT・ソフトウエアに関する評論や書籍を著すほか、クレジットカードについては25年来取材を続けているテーマであり、セミナーの講師も数多く務める。 「岩田昭男の上級カード道場」で情報発信を続けるほか、All Aboutの「クレジットカード」のガイドを務める。