部下の仕事は、「上司から受けた質問に答える」「上司から受けた指示を実行する」
「上司から説教される」「お客さまから受けたクレームに対応する」など。話し方よりも答え方が大切であると説く。

代々木ゼミナールのカリスマ国語教師が、効果的な受け答えのテクニックを伝授しています。


■答え方が9割
問われた事に正しく答える。質問の意図を正しく理解する。この「受け答え」こそ、若手社員に求められる第一のスキルである。

部下の仕事の9割は上司やお客様の質問に答えられる事で占められている。一方的に話す技術、スピーチやプレゼンが必要になるのは、もっと出世してからだ。

「質問の意図を理解する」事は、「国語」の領域である。日本語には「こう問われたらこう答える」という受け答えのルールがいくつもある。

■意見を求められると、感想を述べない
ビジネスマンの世界で「意見」と言ったら、「事実の説明」や「個人的な感想」ではなく「提案」のこと。議論を前に進めるために聞かれるのが「意見」だからである。

×　社員全員で毎朝トイレ掃除する案には大賛成です。環境もきれいになて業績も上がる。素晴らしいアイデアでございます
◯　大変素晴らしいご提案だと思います。いっそのこと掃除道具も新調して楽しく掃除できるようにしたら、社員のモチベーションも上がると思います


■できない場合のフォローで安心感をうむ
2段階で説明されると「100％保証された」ような気がして安心してしまうもの。

×　日本一安い
◯　表示価格はどの店よりも安いです。万が一、他店がもっと安くしたら、いつでもさらなる値引きに応じます


■積極的理由を説明する
理由には「他のものでもいい」消極的理由と「他のものではダメ」な積極的理由がある。「積極的理由」を説明できない選択では会社を動かす事はできない。

×　主人公の職業が消しゴム版画家なのは、他の職業が出尽くしたからです
◯　消しゴム版画家というモチーフだからこそ、いろんな人間模様を表現する事ができるんです


■よい点と悪い点を区別する
「よい」とも「悪い」とも言い切れないという事は、その両方があるということ。「微妙」が口癖になっている人は「よい点と悪い点の分析は諦めました」と言っているようなものである。

×　なんか、うーん、って感じなんですよ。よいとも悪いとも言えず、まさにビミョーとしか表現できない感じ
◯　ストーリーはよかったんだけど、セットや衣装が安っぽく民放の昼ドラみたいな映像なんだよね


■否定語ではなく肯定語で締めくくる
「Aではない」という否定語だけでは、BなのかCなのかDなのかが定まらない。「だから何なの？」と言われてしまう。「Aではなく、Bである」と肯定語で締めくくる事で、ようやく相手を納得させる事ができる。

×　ごめんなさい、その日は忙しくて参加できません
◯　ごめんなさい、今月は深夜残業が続くので朝活はきついんです。来月なら行けるので誘って下さいね

著者 鈴木 鋭智

1969年生まれ。CSS公務員セミナー論文講師 代々木ゼミナール国語科講師 大学入試の小論文指導に「問題解決」のトレーニングをいち早く導入し合格率を倍増させ、AO・推薦入試の面接指導では独自の「3Dメソッド」により早慶や医学部を含め合格率は9割を超える。 予備校での授業の傍ら年間40校以上の高校や大学に招かれ講演会や特別授業を行い、のべ3000人以上に直接指導。「受験から就活まで、一生使える国語力」を信条とする。