「顧客視点」で商品・サービスをチェックする。店頭で興味ある商品に触れた時、4Cのフレームワークでチェックすれば、自社のヒントになる仕掛けを見つける事ができる。

①Customer value（顧客にとっての価値）
②Cost（負担コスト）
③Convenience（利便性）
④Communication（顧客との対話）

印象に残った感覚を記憶し、ビジネスに活かす。入ったお店や、衝動買いの場面などを振り返り「なぜ自分はそのように行動したのか」を客観的に整理する。

①視覚、②聴覚、③嗅覚、④味覚、⑤触覚

人は視覚から80％の情報を得ていると言われている。

顧客・競合に対する自社の能力を明らかにする。3C分析をする際のポイントは、必ず複数人で行い、自社の強みについて社内で共通認識を持つこと。

①顧客（Customer）：年齢、性別、所得、家族構成、購買頻度、ニーズ
②競合（Competitor）：シェア、品揃え、価格帯、販売チャネル、経営資源
③自社（Company）：売上高、シェア、技術力、資金力、ブランド

市場機会と自社の強みをマッチングさせる。4つのプライオリティーを意識して、分析結果を活かす。

・機会×強み：最も注力すべき重要な部分
・機会×弱み：弱みを克服するアイデアを考える
・脅威×強み：脅威に対して強みで戦う
・脅威×弱み：撤退を含めダメージを回避する

Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。「モレなくダブりなく」 という意味。例えば、販売不振の原因を探る際に MECEで検証すると、課題を逃す事がなくなり。その解決策を検討する際もMECEでアイデアを整理する事で、施策がモレる事を防ぐ事ができる。

MECE=（男性、女性）、ダブりあり＝（男性、女性、子供）、モレあり＝（男性、独身女性）

アイデアを整理する時は、常に「MECEになっているか？」と振り返る。

売上を拡大するための方策を洗い出す。商品の成長が緩やかになった時や、市場ニーズが大きく変化した際に役立つ。

①市場浸透（既存商品×既存市場）
②商品開発（新商品×既存市場）
③市場開拓（既存商品×新市場）
④多角化（新商品×新市場）

①→②→③→④という順番で検討していく事が重要である。

「製品・価格・流通・仕掛け」の施策をあぶり出す。重要なのは「顧客に提供すべき価値をどのように構築するか」という視点。また、全体の「整合性」も重要。

①Product（商品）
②Price（価格）
③Place（流通）
④Promotion（仕掛け）