「誰が顧客か」を決めることは、重要なことである。B（企業）をC（消費者）に、または逆に変更することで、全く新しいビジネスモデルを構築することができる。

・星野リゾート
リゾート施設の運営から、ホテル・旅館の再生・運営受託事業に参入。顧客は、宿泊客から施設オーナーも対象となった。

・ガリバー
中古車業は、個人から車を業者が買取り、展示場に並べ、消費者に販売する。ガリバーは、「買い取り専門」という戦略で、消費者から買った車を中古車販売業者が集まるオークションで業者に売るというビジネスモデルを構築した。車一台あたりの利益は減ったが、在庫回転率が早くなった。

単にモノを売るだけでなく、サービスとして提供することで、ビジネスモデルを転換させることができる。

・ブリヂストン
「リトレッド」事業は、すり減ったタイヤの表面のゴムを貼り替えて再度使うことで、新品より安く省資源である。売り切りビジネスから、保守まで一貫して行うサービス事業へとビジネスモデルを転換させている。

サービスの中から必要なものだけに絞る「マイナスの差別化」を行うと、ビジネスモデルを転換せざるを得なくなる事が多い。特に業界リーダーは同質化をしかけにくい。

・スターバックス（喫煙）
・サウスウェスト航空（座席指定、機内サービスの排除）
・QBハウス（洗髪、ひげ剃り、レジ会計）

製品・サービスを購入することによって、顧客が負担するコスト面で、どれだけ価値が上昇するかということ。経済性には、顧客のトータルコストが安くなること、顧客のコストが固定費から変動費に変わることの2種類がある。

・カーシェアリング

・ソニー損保
走行距離に応じて、走った分だけ保険料を支払う。

・リブセンス
求人広告の掲載料ゼロ。採用できた段階で成功報酬が課金される。

複数の企業が行っていたバリューチェーン（価値連鎖）を束ねることを「バンドリング」と呼ぶ。

・楽天バス
高速ツアーバスの予約サイト運営から、バスの調達から受給調整、切符の販売まで一社で取り組んでいる。

・セブン銀行
ATMに資源を集中投下し、他行のキャッシュカードで現金を引き出す時に発生する手数料から成り立っている。

ヒトやモノの効率化や差別化によって、新たなビジネスモデルを開拓できる余地がある。

・ブックオフ、スタジオアリス（属人的な技術を排除）
・アマゾン（アマゾンマーケットプレイスの活用で、ロングテールをカバー）