①部下が元気をなくしている時：「今、何がうまくいっている？」
本人から「ほめる材料」を聞き出す。ほめるには、まず相手を「認める」こと。

「書類ができたね」（事実）
「書類ができたね。助かったよ。」（事実＋感情）
「書類ができたね。助かったよ。よくやってくれたね」（事実＋感情＋賞賛）

②部下のモチベーションを上げたい時：「終わったとき、どんな状態になっていたら最高？」
同じ行動をするのでも、はっきりした目標があるかないかで、行動する人のモチベーションは大きく変わる。

③部下が壁にぶつかっている時：「どのようにしたらうまくいくと思う？」
部下が問題に直面している時、上司が陥りがちなのは「なぜできないんだ？」と尋問してしまうこと。失敗の弁明を求める習慣から脱し、部下が課題を発見し解決できるように導く。

④チームワークが悪いと感じた時：「自分たちの共通点は何だろう？」
人はお互いの共通点を見つけると、心理的距離が近づき、親近感を抱く。共通点をたくさん見つけるポイントは、「イエス・ノーで答えられる質問を避け、答えの制約がない質問をする」「抽象度の高い質問から始める」

⑤アイデアや提案が出てこない時：「何の制限もないとしたら、どんなアイデアがある？」
アイデアは、とにかく数多く出すことが大切。否定的なジャッジはしない。

⑥部下がつらそうに仕事をしている時：「うまくいきそう？」「どんなサポートが欲しい？」
「うまくいきそう？」と声をかけて、瞬時に「ハイ！」と答えがない場合、間違いなく何か問題が起こっている。トラブルの芽は早めに摘むこと。大事なのは対策を一緒に考えて、上司が行動をすること。

①ご縁の法則
ご縁は広めるものではなく、深めるもの。1人とご縁を深めていくと、親密度が上がると共に、その人が持っている人脈も、向こうから近づいてくる。たくさんの人と名刺交換するだけでは、いい人脈に発展しない。

②ゴリヤクの法則
「あなたの会社がなくなったら、誰が、どう困りますか？」という質問をし、自分の会社の「独自の売り」を認識する。お客様への役立ちを、しっかり伝えることができれば、商談やプロジェクトはスムーズに進む。

③わかちあいの法則
自分は得意でないが、やりたい事がある時には、それが得意な人を見つけ、コラボレーションして実現させる。誰かとわかちあいで1つのものを創っていくには、自分の強み、独自の売りを明確にしておく。

④おすそわけの法則
見返りは求めないから、いい話が舞い込んでくる。

⑤宇宙の法則
「やるべきこと」だけに気を取られていると、やることばかり溜まっていき、結果的に無理が生じる。まず、やめていいことを考える。