質問を使って、部下とコミュニケーションすることで、部下のやる気を引出し、サポートすることができる。正しい質問をすると、部下を「気づき」へと導き、「正しい答え」を見つけることができる。

具体的な質問の事例を紹介しながら、コミュニケーション力を高める方法。
部下を持つ管理職向けに書かれていますが、汎用的に仕事に使えます。


■質問の本質は「気づき」を得ること
自分で悩んで気づいた時、人は飛躍的に成長する。大事なことは「自分で気づく」ことである。人を育てるのがうまい人には「教えない」「質問して、本人に答えを考えさせる」という共通点がある。

■質問者に身に付けてほしい6つのマインド
質問はコミュニケーションをスムーズにするためのツールに過ぎない。質問の効果をより高めるには、正しいスタンス、マインドを保っていることがポイントになる。

①聞き上手になる
相手が話し始めたら、まずは聞き役に徹すること。ポイントは、話を途中でさえぎったり、否定をしない。

②まずは話を受け止め、否定しない
相手の言葉に対して否定のジャッジをせず、不明点があれば、追加の質問をして掘り下げることで、相手の真意をつかむ。

③「できないを克服」ではなく、「できるを伸ばす」
短所を克服させようとするより、長所を伸ばす方が、モチベーションは飛躍的に上がる。

④どんなときも応援する
「見守られている」という安心感があれば、部下は難局にも、新しいことにも、自信を持って挑戦できる。

⑤こまめにねぎらう

⑥自分自身を満たすことを忘れずに
自分が満たされていないと、イライラしたり、焦ったり、不満や嫉妬を感じる「負のセンサー」が過敏になる。

著者 松田充弘

1973年生まれ。質問家 しつもん経営研究所代表、「魔法の質問」主宰。 大学卒業後、研究生を経て独立。インターネットを活用したウェブ制作、コンサルティングなどの事業を展開。その後、コーチングやカウンセリングを中心として、 全国で企業や経営者向けのセミナー、講演、社員研修等を行う。 カウンセリング・コーチングの理論をベースに、自分自身と人に日々問いかけるプロセスを集約し、独自のメソッド「魔法の質問」を開発。また企業向けには「しつもん経営」メソッドを開発。