リアルタイムに顧客対応をしなければ、ネットで炎上するという事例を紹介。ソーシャル・メディア時代の顧客対応のあり方を説明している。

ソーシャル・メディアの社内利用を禁止している企業も多いが、そうした対応は、機会損失につながるとする。これからのマーケティング、PR戦略にとって大切なこととは何かがわかります。

「リアルタイム性」を特徴とする最近の事業環境では、世論はもはやマスメディアに左右されない。今日、重要なことは、企業規模やメディアを動かす力ではなく、スピードと機敏さである。

著者 デイヴィッド・ミーアマン・スコット

1961年生まれ。マーケティング・ストラテジスト、プロ講演者 ケニヨン大学卒業で、大学寮で大量のグレイトフル・デッドを聴いた。16才のときに初めて日本を訪問し、京都府宇治で日本人家族と1カ月過ごした楽しい経験が心に深く焼きついた。10年後に再び来日し、ウォール街の経済コンサルティング会社ライトソン・アソシエイツの東京支社を創立する。 目的を成功裏に達成した後、米大手新聞ナイトリッダーファイナンシャル部門のアジア地域マーケティング・ディレクターに就任