危機に対処し、評判を立て直すための効果的な戦略を紹介している。企業経営者が、経営課題の最上位に位置付けているのが「人」と「評判」。しかし、多くの企業は評判を管理することに立ち遅れている。

事故や不祥事が起こってからでは遅い。危機に直面する前から、適切な対応が取れるようにしておくことを提示する。企業経営者向け。

企業は、効果的な「評判管理」に取り組まなければ、やがて「評判の危機」に直面する。評判管理においては、信頼の回復が最も大きな問題となる。信頼を築き、維持する上で重要な要素は次の4つである。

①透明性
②専門能力
③コミットメント
④共感

著者 ダニエル・ディアマイアー

ノースウエスタン大学ケロッグ経営大学院教授 同校の「ＣＥＯ（最高経営責任者）パースペクティブ・プログラム」の学術部長、 フォード・モーター・カンパニー・グローバル・シチズンシップ・センターのディレクターを務める。 2007年にはアスペン研究所より権威あるファカルティ・パイオニア・アウォードを受賞。 評判管理（レピュテーション・マネジメント）の専門家として、アクセンチュア、カーギル、ジョンソン・エンド・ジョンソン、クラフト、マクドナルド、シェル、ＦＢＩ（連邦捜査局）のアドバイザーを務めた。