「ソーシャルシフト」とは、ソーシャルメディアが誘起するビジネスのパラダイムシフトのことである。パラダイムシフトは、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶ。
ループス・コミュニケーションズの斉藤氏によるソーシャルメディア時代に企業がなすべきこと。

生活者はソーシャルメディアによる対話交流の場を得て、あらゆる顧客体験が日常的にシェアするようになった。ブランドは、顧客との関係を構築する時代になった。
顧客ロイヤリティと強く関係しているのは「優れた体験」と「信頼されるサービス」である。その前提として、企業は信頼され、共感される存在になる必要がある。

共感される会社になるためのポイント

①社会に対する自社の付加価値を見直すこと
②顧客に対する貢献姿勢を明確にすること
③信頼される企業になること
④生活者と同じ目線で対話交流すること
⑤社会に対する貢献姿勢を明確にすること

著者 斉藤 徹

1961年生まれ。株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役社長 大学卒業後、日本IBM株式会社入社、1991年株式会社フレックスファームを創業。2004年同社株式を売却し、2005年株式会社ループス・コミュニケーションズを創業。 現在、ソーシャルメディアのビジネス活用に関するコンサルティング事業を幅広く展開している。公演回数は年間100回を超え、2011年の「Webクリエイション・アウォード」ではWEB人賞を受賞。