理念・ビジョンを作成し、社内外に浸透させる事は重要である。人は、大きいことを信じた時に大きな仕事をする生き物である。夢やビジョン、使命感があると単に利益を求める集団に比べ、社員は大きな仕事をする。

経営者にとって特に重要な資質は「情熱」である。情熱を燃やし続けるには、以下の2つの方法がある。
①自らやりたいと思える目標を短期（1年）と長期（3〜10年）で追い続ける。
②情熱の火を分けてくれる人と付き合う。

経営者は小さなことを理解しながらも、常に全体最適を考えなければならない。その時には「多・長・根」を意識すると良い。

多：多面的・複眼的に物事を見ること
長：短期ではなく長期で見通すこと
根：枝葉末節ではなく根本に注意を向けること

勝ち組企業の特徴は①リピート率の高さ、②新規顧客の継続的開拓にある。重要な方は、既存客の固定化である。そのためには顧客満足ではなく、顧客感動が必要である。

ex. 定年で住宅ローンを満了した顧客に支店長が花束を持ってお祝いに行く。

経営者には胆識が必要である。胆識とは「知識を持っていて、それに自分の見識を加え、リスクを恐れず決断し行動に移す能力」のことである。
決断を正しいものにするには、次の2つが必要である。

①自分と反対の性格の人間をそばに置くこと。
②撤退プランを作っておくこと。

1人の人間にできることは限られている。企業が成長するには社員に任せることが必要になってくる。その際、正しい任せ方は次の4つである。

①日頃から部下の能力を見極めておく。
②事後報告だけでなく、経過報告や中間報告を受ける。
③必要に応じて部下にヒントを与える。
④最後の責任は社長がとる。

社員に行動を促し、結果を出させるのは難しい。人は勘定や論理だけでは動かない。必要なことは「論理＋勘定＝情理」である。経営者に必要なことは、このバランスである。人間関係づくりのポイントは「丁褒感微名」

丁：丁寧に接する。
褒：いいところを認め、褒め惜しみをしない。
感：ありがとうの言葉を忘れない。
微：微笑み、スマイルを常に意識する。
名：会話に相手の名前を盛り込む。