「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と厳しい評価を受けていたNTTドコモが、2010年に顧客満足度No1企業に生まれ変わるまでの軌跡が描かれている。
日本コカ・コーラの元社長である著者が、NTTドコモで行った事例をもとにマーケティングの神髄を書く。

マーケティングで最も大切なことは、顧客との絆、信頼感を深め、ロイヤリティをつくり、高めること。つまり顧客中心主義が大切である。
これを実現するには、経営陣だけでなく、社員一人一人が目標を共有し、実践しなければならない。そして、社員の意識を変革するには、トップが本気で動かなければならない。

著者 魚谷 雅彦

1954年生まれ。日本コカ・コーラ取締役会長。ＮＴＴドコモ前特別顧問。 大学卒業後、ライオン入社。83年、コロンビア大学でMBAを取得。89年にヨーロッパの食品メーカーに転じるが後に買収により、クラフト・ジャパンに転籍。 94年、日本コカ・コーラに入社、取締役上級副社長就任。「ジョージア男のやすらぎキャンペーン」をはじめ、日本発のマーケティング発想で「爽健美茶」「紅茶花伝」などヒット商品を多数手がける。2001年、日本人としては26年ぶりとなる代表取締役社長に就任。06年より現職。 07年6月より10年6月までNTTドコモ特別顧問を兼務し、ドコモブランドの強化をサポート。