ナイキ、スターバックス、アップルなど成功し勝ち残る企業はすべて、顧客の経験を生かして共同で新しい価値を創造している。これをコ・クリエーション手法という。顧客と共同でビジネスを成長させる手法について、事例を交えながら説明している。

コ・クリエーションとは、顧客や従業員など、企業の様々な関係者が協力し合い、システムや製品・サービスを開発することである。
参加型のプラットフォームを構築することで、ユーザーの意見や要望をいち早く取り入れ、新しい製品やサービスの開発に役立てることができる。

著者 ベンカト・ラマスワミ

ミシガン大学　ロス・ビジネススクール教授　マーケティング担当

エクスペリエンス・コ・クリエーション・パートナーシップ社　創業者CEO