「親切のつもりで」「相手の助けになるように」と考えとった行動が、実は相手にとってはそうでなかったということは多い。
支援には、役立つ支援と役に立たない支援がある。何が人の役に立ち、何が役に立たないのかについて、両者の違いを明らかにし、役に立つ支援をするための原理原則を示す。

支援関係は対等な状態にない。クライアントは一段低い位置（助けを求めることで一時的に地位や自信を失った状態）にいるため、力が弱い。支援でうまくいかないケースは、この不均衡を認めず、対処しないことによる。
そのため、支援を申し出る時は、まずクライアントに本当の望みが何かを問いかけることが重要である。

著者 エドガー・H・シャイン

1928年生まれ。マサチューセッツ工科大学（MIT）スローン経営大学院名誉教授 1956年よりMIT スローン経営大学院で教鞭をとり1964年に組織心理学の教授に就任。1972年から1982年まで組織研究グループの学科長を務めた。2006年に退官し名誉教授となる。XY理論で有名なダグラス・マグレガーと一緒に研究活動を行ない、全米教育訓練研究所で長年働いた。 組織文化、組織開発、プロセス・コンサルテーション、キャリア・ダイナミクスに関するコンサルティングを行い、アップル、P&G、ヒューレット・パッカード、シンガポール経済開発庁など多数の企業・公的機関をクライアントとしてきた。