①批判も非難もしない。苦情もいわない。
②率直で、誠実な評価を与える。
③強い欲求を起こさせる。

①誠実な関心を寄せる。
②笑顔で接する。
③名前は当人によって、もっとも快い大切な言葉であることを忘れない。
④聞き手にまわる。
⑤相手の関心を見抜いて話題にする。
⑥誠意をこめて、重要感を与える。

①議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。
②相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。
③自分の誤りをただちにこころよく認める。
④おだやかに話す。
⑤相手が即座に「イエス」と答える問題を選ぶ。
⑥相手にしゃべらせる。
⑦相手に思いつかせる。
⑧人の身になる。
⑨相手の考えや希望に対して同情を持つ。
⑩人の美しい心情に呼びかける。
⑪演出を考える。
⑫対抗意識を刺激する。

①まずほめる。
②遠回しに注意を与える。
③まず自分の誤りを話したあと相手に注意する。
④命令せず、意見を求める。
⑤顔をたてる。
⑥わずかなことでも惜しみなく心からほめる。
⑦期待をかける。
⑧激励して、能力に自信を持たせる。
⑨喜んで協力させる。